Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do:
umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta,
umów o dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booków), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Z uwagi na powyższe, w przypadku zakupu produktów cyfrowych dostępnych do natychmiastowego pobrania (np. e-book) lub biletów na wydarzenia, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po dokonaniu zakupu, jeżeli:
Użytkownik zaakceptował rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14-dniowego terminu,
został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia i wyraził na to zgodę (np. zaznaczając checkbox przy zakupie).
Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy:
otrzymany produkt cyfrowy jest uszkodzony lub niemożliwy do odczytania,
bilet nie został dostarczony mimo poprawnie opłaconej transakcji.
Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie na adres: biuro@wlasnaenergia.net, podając imię, nazwisko, adres e-mail, numer transakcji oraz opis problemu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych, a odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
W przypadku uznania reklamacji Użytkownik może otrzymać:
poprawnie działający plik cyfrowy,
zwrot środków pieniężnych,
inny produkt cyfrowy w ramach rekompensaty – w zależności od sytuacji.
